Chính sách áp dụng cho vỏ bình gas, van và sản phẩm gia công do VietnhatGas sản xuất. Thời hạn bảo hành của từng dòng sản phẩm ghi trong hợp đồng và phiếu xuất xưởng. Dưới đây là phạm vi bảo hành, các trường hợp không bảo hành, điều kiện đổi trả và quy trình gửi yêu cầu.
1. Phạm vi bảo hành
VietnhatGas bảo hành các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, gồm:
- Lỗi vật liệu.
- Lỗi mối hàn.
- Lỗi lớp sơn phủ.
- Lỗi lắp van.
- Sản phẩm không đạt thông số kỹ thuật đã cam kết trong hợp đồng và hồ sơ kiểm định.
2. Trường hợp không bảo hành
- Bình bị va đập, biến dạng, cháy hoặc ăn mòn do sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Bình đã được sửa chữa, hàn, thay van hoặc sơn lại bởi đơn vị khác.
- Bình quá hạn kiểm định định kỳ theo quy định của pháp luật về bình chịu áp lực.
Để giữ quyền bảo hành, anh chị nên sử dụng và bảo quản bình theo hướng dẫn, không để đơn vị khác sửa chữa, hàn, thay van hoặc sơn lại bình, và theo dõi hạn kiểm định định kỳ của từng bình.
3. Đổi, trả hàng
- Sản phẩm lỗi do sản xuất được đổi mới hoặc khắc phục theo thỏa thuận trong hợp đồng.
- Hàng gia công theo mẫu và thương hiệu riêng (OEM · ODM · OBM) không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Gửi thông tin lô hàng, số seri và hình ảnh lỗi về email vietnhat@vietnhatgas.com hoặc tổng đài 1900 4656.
- VietnhatGas kiểm tra, xác định nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý.
- Thu hồi, đổi hoặc khắc phục theo phương án đã thống nhất.
5. Thông tin nên chuẩn bị
Để việc kiểm tra được nhanh, anh chị chuẩn bị sẵn:
- Số hợp đồng và thông tin lô hàng.
- Số seri của bình hoặc sản phẩm bị lỗi (số seri được dập trên thân bình).
- Hình ảnh rõ vị trí lỗi.
- Phiếu xuất xưởng của lô hàng, nơi ghi thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do vận chuyển phát hiện khi nhận hàng được xử lý theo chính sách giao hàng.